Hej och varmt välkommen till Loopia! Den här guiden samlar svaren på de vanligaste frågorna för dig som är ny kund: när kontot aktiveras, var du hittar kundnummer och fakturor, hur du ställer in e-post på dator och telefon, vad SSL är och vad alla förkortningar som DNS, IMAP och FTP betyder.
Vi har arbetat med webbhotell mycket länge, och vi hjälper gärna till genom att sprida kunskap – vi förstår att det är mycket att ta in när man är ny.
Om din fråga inte finns här nedan är den säkert besvarad ändå. Sök gärna i vår utförliga kunskapsdatabas på https://loopia.se/support för att hitta svar på nästan allt.
Innehållsförteckning
- När aktiveras mitt konto?
- Hur ser jag mitt kundnummer/mina inloggningsuppgifter?
- Varför står min domän som ”Parkerad”?
- Varför visas en ”Parkerad hos Loopia”-sida på min hemsida?
- Varför är min hemsida bara vit?
- Hur ser jag mina fakturor?
- Vad är SSL och hur får jag det på min hemsida?
- Hur lägger jag till mitt e-postkonto på min dator?
- Hur lägger jag till mitt e-postkonto på min telefon?
- Hur byter jag lösenord på mitt e-postkonto?
- Min domän har slutat fungera, varför?
- Varför ser jag inte min domän i mitt konto?
- Vad betyder alla dessa förkortningar och ”data-ord”?
Då kör vi igång!
När aktiveras mitt konto?
Ditt konto aktiveras så snart vi har mottagit betalningen för din beställning. Kom ihåg att bankgirobetalningar generellt tar upp till ett par bankdagar att nå mottagaren, medan kortbetalningar inkommer omedelbart och ditt konto aktiveras kort därefter.
Hur ser jag mitt kundnummer/mina inloggningsuppgifter?
Dina inloggningsuppgifter (inklusive ditt kundnummer) skickas till den e-postadress du angav vid beställningen, så snart ditt konto har aktiverats och är redo att logga in i.
Du hittar alltid ditt kundnummer högst upp i högra hörnet när du är inloggad i din Loopia Kundzon, eller genom att skicka efter dina inloggningsuppgifter på nytt till antingen din e-postadress eller ditt mobilnummer.
Varför står min domän som ”Parkerad”?
Statusen Parkerad innebär bara att domänen för tillfället inte har en aktiv hemsida hos oss på Loopia. Domänen är fortfarande aktiv när den står som parkerad, och du kan ha tjänster kopplade till den, till exempel e-postadresser, eller ha pekat domänen mot en extern tjänst. Så länge domänen inte är kopplad till en hemsida i ditt konto står den dock som Parkerad.
Varför visas en ”Parkerad hos Loopia”-sida på min hemsida?
När du installerar en ny tjänst på din domän (oavsett vilken tjänst det är) dröjer det en stund innan tjänsten går att använda och syns på internet. Tills de nya inställningarna har spridits (”propagerat”) på internet visas det tidigare innehållet. Eftersom vi automatiskt lägger upp en ”Parkerad hos Loopia”-sida på domäner som är parkerade hos oss, kan den sidan synas en stund efter att du installerat en hemsida på din domän.
Det går inte att skynda på; du får vänta på att domänens nya inställningar sprids och blir synliga på internet, hos alla internetleverantörer som användare ansluter genom.
Normalt är den här fördröjningen ungefär 1–3 timmar, men ibland går det snabbare och ibland långsammare. Det beror på hur ofta din internetleverantör uppdaterar den här typen av information och ser att din domän har fått en ny konfiguration som ska visas i stället för den tidigare.
Varför är min hemsida bara vit?
Ett relativt vanligt problem är att en sida, särskilt WordPress-sidor, bara visar en vit sida när den stött på ett problem. Det kan bero på flera orsaker och kräver oftast lite felsökning för att hitta vad som har uppstått.
Vi har skapat denna guide för hur du enkelt felsöker ett sådant problem och i de allra flesta fall åtgärdar det på några minuter.
Hur ser jag mina fakturor?
Du ser alla dina aktuella, betalda och borttagna fakturor genom att logga in i din Loopia Kundzon och scrolla längst ner på sidan, under rubriken ”Fakturor”.
När du klickar på en faktura ser du detaljer om vad fakturan avser, beloppet som ska betalas och betalalternativ, och du kan ladda ner hela fakturan som PDF. För en betald faktura finns också ett alternativ att ladda ner ett kvitto om du betalat med kort.
Vad är SSL och hur får jag det på min hemsida?
SSL är en ganska avancerad teknik trots sin utbredning på webben. Förenklat är SSL ett tillägg på din hemsida som gör att all trafik mellan besökaren och webbservern krypteras, och därmed blir säkrare än utan SSL.
Det enklaste sättet att se om en hemsida har ett SSL-certifikat är att webbläsaren visar ett litet hänglås bredvid adressen i adressfältet, och att adressen börjar med ”https://” i stället för ”http://”. Det är det lilla ”sät” som gör skillnaden.
Vi erbjuder kostnadsfria SSL-certifikat via Let’s Encrypt i samtliga våra webbhotellspaket, och din domän får ett sådant certifikat helt automatiskt när du installerar en hemsida på domänen.
Vill du ha lite extra säkerhet kan du också köpa ett så kallat Premiumcertifikat för din hemsida. Dessa registreras i stället via RapidSSL och kostar en summa per år. Skillnaden mot Let’s Encrypt-certifikatet är att de inkluderar en garanti: om något skulle göra att certifikatet komprometteras (det vill säga att någon knäcker krypteringen) är du berättigad till ett skadestånd på 10 000 USD från RapidSSL.
När SSL-certifikatet är på plats och aktivt på din domän: hur gör du för att hemsidan faktiskt ska visas som säker?
Att anpassa sin hemsida att fungera på https:// behöver sällan vara så omfattande som man kan tro. Eftersom alla steg skiljer sig åt mellan olika system länkar vi i stället till våra tydliga guider för hur du går till väga för att få din hemsida att fungera krypterat och säkert på https://.
Samtliga guider relaterade till SSL + WordPress
Guide för att flytta all trafik till SSL på en WordPress-sida
Guide för att flytta all trafik till SSL på en Joomla-sida
Guide för att flytta all trafik till SSL på en Windows-sida
Guide för att felsöka om alla sidor inte får ett hänglås
Hur lägger jag till mitt e-postkonto på min dator?
Det här är en av de vanligaste frågorna till vår support, med god anledning. Det är inte alltid uppenbart hur det ska gå till, och det finns många e-postklienter som alla ser lite olika ut.
I korthet behöver följande inställningar anges:
Kontotyp: IMAP
Inkommande värdnamn: mailcluster.loopia.se
Utgående värdnamn: mailcluster.loopia.se
Användarnamn: hela-din@epostadress.se
Lösenord: Det lösenord du valde när du skapade e-postkontot
Oftast behövs inte mer än så med en relativt modern e-postklient. Vissa e-postklienter kräver dock att du även anger port och säkerhetstyp. Dessa inställningar hittar du vanligen längst in bland e-postklientens avancerade inställningar.
Inställningarna för port och säkerhetstyp är följande:
Inkommande port: 993
Inkommande säkerhetstyp: SSL
Utgående port: 587
Utgående säkerhetstyp: STARTTLS
Vi har även många guider för specifika e-postklienter, med bilder som förklarar hur och var alla uppgifter ska läggas till, inklusive de klurigare inställningarna för port och säkerhetstyp:
Samtliga guider gällande e-post hos oss
Lägga till ett e-postkonto i Microsoft Outlook
Lägga till ett e-postkonto i Mozilla Thunderbird
Lägga till ett e-postkonto i Apple Mail
Hur lägger jag till mitt e-postkonto på min telefon?
Precis som på datorn är det ofta inte uppenbart hur det ska gå till, och e-postapparna ser lite olika ut på olika telefoner.
I korthet behöver följande inställningar anges:
Kontotyp: IMAP
Inkommande värdnamn: mailcluster.loopia.se
Utgående värdnamn: mailcluster.loopia.se
Användarnamn: hela-din@epostadress.se
Lösenord: Det lösenord du valde när du skapade e-postkontot
Behöver du även ange port och säkerhetstyp använder du följande inställningar:
Inkommande port: 993
Inkommande säkerhetstyp: SSL
Utgående port: 587
Utgående säkerhetstyp: STARTTLS
Vi har även guider för specifika enheter och appar:
Lägga till ett e-postkonto på en iPhone
Lägga till ett e-postkonto på en Android
Lägga till ett e-postkonto i Outlook för mobil
Hur byter jag lösenord på mitt e-postkonto?
Om du vet ditt nuvarande lösenord är det enklaste sättet att logga in med din e-postadress och ditt nuvarande lösenord på vår mailadminsida och där ändra lösenordet för ditt e-postkonto. Klicka på ”Redigera”, ange ett nytt lösenord och klicka på ”Spara”.
Om du inte vet ditt nuvarande lösenord behöver du i stället logga in i din Loopia Kundzon och där klicka på e-postadressen du vill sätta ett nytt lösenord för. Klicka på ”Redigera”, ange ett nytt lösenord och klicka på ”Spara”.
Min domän har slutat fungera, varför?
Här finns det flera möjliga orsaker, och du får oftast alla ledtrådar och förklaringar du behöver genom att logga in i din Loopia Kundzon.
De vanligaste orsakerna vi ser på supportavdelningen är någon av följande:
- Domännamnet har löpt ut på grund av en obetald faktura. Detta åtgärdar du enkelt genom att återaktivera domännamnet direkt i din Kundzon (klicka på domänen och välj ”Återställ domän”). När du har bekräftat återställningen fungerar domänen och alla tjänster kopplade till den som vanligt igen, normalt inom 1–3 timmar.
- Domännamnets konfiguration har ändrats. Det är lätt hänt att ändra konfigurationen av misstag, oavsett om du är ny eller van. Du kan både se och återställa konfigurationen via din Loopia Kundzon. När du klickar på domännamnet finns verktyg för att återställa både hemsidor och DNS-konfiguration för domänen.
Varför ser jag inte min domän i mitt konto?
Den vanligaste orsaken till att en domän inte visas i ditt konto är att du gjort en nybeställning direkt på vår hemsida https://loopia.se, i stället för att beställa den inifrån ditt befintliga konto. Då skapas ett nytt konto för din beställning där tjänsterna ligger, i stället för att de läggs till i ditt befintliga konto.
Om du inte har för avsikt att skapa flera konton med olika ägaruppgifter bör du alltid beställa de tjänster du önskar från din Loopia Kundzon, så hamnar de rätt från början.
Om du av misstag skapat flera konton kan du enkelt slå ihop dem till ett. I Loopia Kundzon för det konto du vill ska kvarstå går du till ”Kontoinställningar” och sedan ”Slå ihop konton”, och anger där kontouppgifterna för kontot du vill slå ihop.
Observera att ägaruppgifterna på själva kontona och på alla domäner måste överensstämma för att två konton ska kunna slås ihop till ett.
Vad betyder alla dessa förkortningar och ”data-ord”?
DNS
DNS, eller Domain Name System, kan jämföras med en telefonbok för internet. Det är tack vare DNS som du kommer till rätt hemsida när du skriver in ett domännamn i din webbläsare, och som ditt e-postmeddelande når rätt mottagares inkorg. DNS talar alltså om för din webbläsare eller e-postserver vart de ska skicka förfrågan för att hitta rätt.
Domän
Utan domännamn skulle du i stället behöva hålla reda på alla hemsidors IP-adresser. I stället för att skriva ”google.com” i webbläsaren hade du behövt skriva något i stil med ”http://216.58.211.142:80” för att komma till Google. Domännamn gör det också enkelt att hålla reda på olika tjänster genom att skapa subdomäner som kan döpas efter vad de är, till exempel ”butik.mindomän.se” och ”intranät.mindomän.se”.
Namnserver
Namnservrar är ryggraden i DNS. I dessa servrar bestämmer du vilken konfiguration som ska vara aktiv på internet för din domän och visas när någon eller något gör ett uppslag på ditt domännamn.
Du kan byta namnservrar för ditt domännamn och därmed byta vilken leverantör som ansvarar för din domäns DNS-konfiguration. Du kan till exempel ställa in att ”mindomän.se” använder Googles namnservrar, men då måste all DNS-konfiguration för ”mindomän.se” göras via Google. Om DNS-konfiguration läggs in i andra namnservrar än de som domänen pekar mot blir den konfigurationen inte synlig när någon gör ett uppslag mot ”mindomän.se”.
Här kan du läsa mer om namnservrar och hur du ställer in dem för din domän.
IMAP
Det internetprotokoll som numera är vanligast för inkommande e-post. IMAP fungerar så att alla meddelanden lagras på en central server, som du sedan ansluter till från din telefon eller dator för att se vilka meddelanden som finns där.
Det spelar alltså ingen roll om kontot tas bort från din dator eller telefon – meddelandena finns kvar på servern. Det innebär också att oavsett om du har ditt e-postkonto inlagt på 2 eller 10 enheter visar de alltid samma sak.
SMTP
Internetprotokollet för utgående e-post. Det används oavsett om du använder IMAP eller POP3 för att hämta och läsa din e-post. SMTP är alltid det du skickar dina meddelanden med och har funnits sedan e-postens födelse.
Auktoriseringskod/EPP-kod
Denna kod, på 6–20 tecken, är en flyttkod för din domän och används för att flytta domäner mellan olika registrarer. Varje domän har en unik auktoriseringskod som kan anges hos en ny leverantör för att flytta domänen dit.
Vid en flytt av ett domännamn flyttas enbart förnyelseansvaret för domännamnet. Du byter alltså vilken leverantör som ska ansvara för fakturering och förnyelse av domännamnet. All konfiguration och alla tjänster kopplade till domänen påverkas inte av att domännamnet flyttas till en ny registrar.
Här kan du läsa mer om auktoriseringskoder och hur du genererar en egen.
Registrar
Registraren är den leverantör som ansvarar för att fakturera och förnya ditt domännamn. Som registrar har man också skyldigheter att upprätthålla gentemot dig som domäninnehavare och mot olika domänregister, till exempel Internetstiftelsen för .se och .nu, och ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) för generella toppdomäner som .com, .net, .org och .info.
FTP
FTP står för File Transfer Protocol och är just det: ett internetprotokoll som används för att föra över filer mellan till exempel din dator och en webbserver eller lagringsserver.
För att ladda upp en hemsida till oss på Loopia ansluter du med FTP till ditt FTP-utrymme hos oss och för sedan över filerna enligt den struktur du vill att din hemsida ska ha.
Här kan du läsa mer om FTP och hur du skapar ett eget FTP-konto.
HTTPS
Du har säkert sett i din webbläsare att det kan stå både ”http://hemsida.se” och ”https://hemsida.se” i adressfältet. Skillnaden mellan dem är större än det lilla ”sät” antyder.
Hypertext Transfer Protocol (http) är protokollet som webben till stor del är byggd på och som möjliggör visning av hemsidor i din webbläsare. Hypertext Transfer Protocol Secure (https) är en vidareutveckling där all kommunikation mellan besökaren och webbservern krypteras med TLS, med hjälp av ett SSL-certifikat som installerats på webbsidans server.
SSL
Tidigare hade bara de största hemsidorna SSL, men på senare år har det blivit mer eller mindre ett krav för att synas bra i till exempel Googles sökresultat. SSL innebär att all trafik och kommunikation mellan besökaren och servern där hemsidan finns är krypterad och därför inte kan avlyssnas av någon obehörig.
Det är särskilt viktigt att ha ett SSL-certifikat för sin hemsida om man driver en webbutik där till exempel kortuppgifter eller andra känsliga personuppgifter hanteras.
VPS
VPS står för Virtual Private Server och är en virtuell server avsedd för just dig. Det innebär att en fysisk server har flera virtuella servrar installerade, och att du har åtkomst till en av dem.
I praktiken är det precis som att du har en egen server, med nästan exakt samma möjligheter och rättigheter som med en helt egen dedikerad server.
