Vi vill kommunicera med dig i de kanaler du själv föredrar. Därför erbjuder vi support via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Här förklarar vi vilka ärenden som passar i vilka kanaler och vilka regler som gäller för kommunikationen i våra sociala kanaler.
Vilka ärenden passar i vilka kanaler?
Generella ärenden där andra kan ha nytta av svaren passar bra i öppna kanaler som Twitter, Facebook eller bland kommentarerna på vår blogg.
Vissa ärenden är svårare att hantera på ett bra sätt i dessa öppna kanaler. Här är några exempel på ärenden där vi kan ge dig bättre hjälp via e-post, telefon, chatt eller som personliga meddelanden i respektive kanal:
- Kontospecifika frågor, till exempel om kontoinställningar eller ändringar.
- Specifika fakturafrågor.
- Hjälp och felsökning av olika CMS, såsom WordPress, Joomla eller OpenCart.
OBS! Lämna aldrig ut ditt kundnummer i en öppen kanal. Ditt kundnummer är en värdehandling – med det kan någon annan kontakta oss och göra förändringar i ditt konto.
Avklarade ärenden i öppna kanaler som inte bedöms kunna hjälpa andra kan raderas efter två veckor.
Håll en god och saklig ton
För allas trevnad har vi följande regler för kommunikationen i våra sociala kanaler. Om du inte följer dem tas inlägget bort, och du riskerar att spärras från kanalen.
- Håll en god och saklig ton.
- Vi accepterar inte svordomar.
- Vi accepterar inte påhopp på personer eller företag.
- Vi tillåter inte reklam eller länkar till dina eller andras tjänster i vinstsyfte.
- Det är inte tillåtet att sprida felaktig information om våra tjänster i syfte att vilseleda andra användare.
