Har du fått ett e-postmeddelande som ser ut att komma från Loopia där du ombeds logga in med ditt användarnamn och lösenord i Loopia Kundzon, men kommer inte in hur många gånger du än försöker? Då kan meddelandet vara ett så kallat nätfiskemeddelande (phishing) som inte kommer från Loopia, utan har skickats för att komma åt dina uppgifter.
Om du har angett ditt användarnamn och lösenord kan de ha hamnat i fel händer. Då är det viktigt att du omedelbart följer instruktionerna i den här artikeln för att förhindra att ditt konto missbrukas.
Jag har angett användarnamn och lösenord på en sida som inte tillhör Loopia – hur förhindrar jag ett intrång?
Det första du behöver göra är att ändra lösenordet, så att uppgifterna inte hinner missbrukas. Logga in i Loopia Kundzon via http://www.loopia.se/loggain och gå till Kontoinställningar > Inloggningsuppgifter. Där kan du ange ett nytt lösenord.
Tillåt enbart inloggning via BankID
Har du BankID är det allra bästa att du inaktiverar lösenordet helt, så att det bara går att logga in med BankID. På samma sida som du ändrar lösenordet kan du bocka i Tillåt endast inloggning via BankID och klicka på spara.
Tänk på att du behöver logga in i kontot med BankID för att se det här valet.
Här hittar du en mer detaljerad instruktion.
Använder du samma lösenord för någon annan tjänst – både hos Loopia och hos andra leverantörer – bör du omedelbart ändra lösenordet för alla de tjänsterna. Det kan till exempel handla om lösenordet till din e-postadress, din egen hemsida eller andra hemsidor.
Hur vet jag om någon annan har tagit sig in i mitt konto?
I Loopia Kundzon under Inställningar > Statistik över inloggningar kan du se vilka IP-adresser som har loggat in i din Loopia Kundzon och vid vilka tidpunkter.
Det är svårt att känna igen sin egen IP-adress, och du kan dessutom ha flera som ändras då och då. Titta i stället närmare på tidpunkterna. Om en inloggning har skett vid ett datum eller en tidpunkt du inte känner igen kan det vara ett intrång.
Någon annan har tagit sig in i mitt konto – vad gör jag nu?
Om en obehörig person har fått tillgång till kontot finns det ett antal punkter du behöver följa. Det är viktigt att du går igenom alla punkterna.
1. Kontrollera att dina kontaktuppgifter stämmer
Under Inställningar > Kontoinnehavare kan du kontrollera att alla uppgifter stämmer. Kontrollera särskilt noggrant att e-postadressen är rättstavad, eftersom det är vanligt att den ändras till något som liknar din riktiga e-postadress.
2. Ta bort okända tjänster
När ett intrång sker på ett Loopia-konto skapas eller beställs ofta nya tjänster. Det kan bland annat handla om följande:
- E-postadresser
- FTP-konton
- VPS:er
- Microsoft 365-konton
Hittar du nya tjänster som du inte känner igen kan de ha skapats eller beställts av den som gjorde intrånget. Du behöver avsluta dem omedelbart.
3. Undersök nya fakturor
När en ny tjänst beställs skapas en faktura, och du kan alltid se dina fakturor i Loopia Kundzon. Längst ned på sidan visas dina aktuella fakturor, och under fliken Betalda ser du fakturor som redan har betalats. Det är viktigt att du undersöker både aktuella och betalda fakturor om du har ett innestående LoopiaPrepaid-belopp eller ett sparat kontokort – en ny tjänst kan nämligen ha beställts och betalats utan din vetskap.
4. Kontakta Loopia Support
Skicka ett e-postmeddelande till support@loopia.se tillsammans med ditt kundnummer och berätta vad du har hittat och vilka åtgärder du har vidtagit. Vi hjälper dig att undersöka så att allt ser bra ut.
Hur förhindrar jag att det här sker igen?
I den här artikeln går vi igenom några viktiga saker att tänka på.
