Vanligaste funderingarna om flytten
Var hittar jag mer information om de två olika domäntilläggen jag har erbjudits?
Du hittar mer information om domänpaketen här.
Jag har fått en faktura på LoopiaDNS trots att jag har sagt upp mina tjänster hos er?
Vi beklagar detta. Det beror på att du redan hade LoopiaDNS när du valde att ta bort Domänerbjudandet. Det skulle givetvis också ha nedgraderats, men det har visat sig att det inte alltid har fungerat. Du kan bortse från fakturan, och kontot nedgraderas då automatiskt till det kostnadsfria LoopiaDomän.
Länken till inloggningsuppgifterna har löpt ut
Du kan få ett e-postmeddelande med nya inloggningsuppgifter skickat till kontots kontaktadress. Begär ut nya uppgifter här: https://www.loopia.se/loggain/losenord
Jag vill inte ha ert erbjudande om SE Direkt Domänpaket som ni har fakturerat mig?
Erbjudandet har inga betalkrav, och om du inte önskar ha det kan du själv deaktivera paketet direkt i din Loopia Kundzon. Klicka på ditt domännamn i Kundzonen och välj sedan att deaktivera paketet under ”Domänpaket”. Fakturan på domänpaketet makuleras då automatiskt, och du faktureras enbart för domänförnyelsen till ordinarie pris.
Varför kommer min faktura per post?
SE Direkt erbjöd tidigare flera fakturamottagare via e-post, vilket vi på Loopia i nuläget inte kan erbjuda. För att säkerställa att den första fakturan når fram till domänägaren har vi valt faktura via vanlig post som standardinställning för dig som tidigare var kund hos SE Direkt. I Loopia Kundzon kan du under ”Kontoinställningar” justera till faktura via e-post och där också lägga till en fakturamottagare för tjänsten (till exempel en betalcentral eller ekonomiavdelning). Se gärna också våra Fakturaguider.
Jag ser inte alla mina domäner i kontot?
Det beror oftast på att du har haft flera konton hos SE Direkt, eller att domänernas ägaruppgifter har skilt sig åt. Vi har då skapat olika konton, och du får inloggning till respektive konto inom kort.
Jag kan inte slå ihop mina konton eller överlåta dem?
Under det första steget av flytten är dessa funktioner deaktiverade i din Kundzon. De aktiveras inom några dagar.
Jag vill inte ha några tjänster hos Loopia, bara mitt domännamn?
Om du inte önskar nyttja det domänerbjudande du fått kan du nedgradera kontot i din Loopia Kundzon under ”Kontoinställningar”. Välj där kontotypen ”LoopiaDomän” för att enbart ha ditt domännamn hos oss utan övriga tjänster. Kostnaden är då 149 kr inklusive moms per domännamn och år.
Generella frågor
Vad innebär bytet för mig som kund?
Du behöver inte göra något själv i samband med bytet. Flytten påverkar inte ditt domännamn, den kostar dig inget och genomförs gemensamt av Loopia och .SE Direkt. Ditt domännamn fortsätter fungera som vanligt, men flyttas till Loopia som blir din nya domänregistrar.
Flyttperioden börjar den 12 februari och sker löpande för varje kund. Den förväntas vara klar inom några dagar, med några undantag.
Efter genomförd flytt administrerar du ditt domännamn via Loopia Kundzon, och framtida fakturor har Loopia som avsändare. Du får användaruppgifter till Loopia Kundzon så snart flytten är klar.
Efter flytten får du möjlighet att ta del av Loopias produktutbud, bland annat support som har öppet även kvällar och helger, och säker inloggning via BankID till Loopia Kundzon. Loopia kan också erbjuda automatisk förnyelse, vilket innebär att du inte riskerar att förlora ett domännamn vid förlängningar.
Dina nuvarande avtalsperioder för dina domännamn fortsätter att gälla hos Loopia. Du kan redan nu lägga upp Loopia som ny leverantör till ditt företag eller din organisation, så att betalningar av framtida förlängningar blir enklare att genomföra. Mer information om Loopia som leverantör finns längre ner i denna FAQ.
OBS! Avierna som .SE Direkt skickar ut den 4 februari ska betalas som vanligt till .SE Direkt. Har du avier från .SE Direkt som passerat betalningsdatum bör de vara betalda senast 9 februari för att undvika att domännamn löper ut under flyttperioden. Flyttperioden börjar 12 februari och förväntas vara klar inom några dagar, med några undantag.
Vad kommer jag som kund att erbjudas som jag inte hade förut?
I och med bytet får du som kund tillgång till tilläggstjänster och funktioner som .SE Direkt inte tidigare erbjöd, bland annat:
- Administrera och registrera olika toppdomäner (till exempel .se, .nu, .com och .eu) på ett ställe (Loopia Kundzon).
- Ett trygghetsavtal för dina domännamn.
- Säker och smidig inloggning med BankID.
- Enkelt att lägga till populära tjänster som e-post och hemsida.
- Möjlighet att använda automatisk förnyelse för att undvika att förlora domännamn vid förlängningar.
- Aktivera ett SSL-certifikat för krypterad trafik.
- Ett nyhetsbrevsverktyg för e-postmarknadsföring.
- Support på kvällar och helger.
- Automatiska kortbetalningar.
- Möjlighet att använda ett domänövervakningsverktyg för att se om någon inkräktar på ditt varumärke.
Vill du ha mer information är det bäst att kontakta Loopia direkt. Det gör du via e-post på support@loopia.se eller på telefon 021-12 82 22.
Vad händer om jag inte vill flytta till Loopia? Vilka alternativ har jag?
Alla innehavare av .se-domännamn är alltid fria att välja sin egen registrar. Om du efter övergången inte är nöjd med din nya registrar står det dig fritt att byta leverantör när som helst. Det enda du behöver göra är att kontakta Loopia, eller logga in i Loopia Kundzon och hämta en auktoriseringskod. Den koden ger du sedan till den registrar du vill flytta till.
Kan jag stanna kvar som kund hos .SE Direkt?
Nej, du kan inte fortsätta vara kund hos .SE Direkt. Alla kunder som har ett eller flera aktiva domännamn hos .SE Direkt vid tidpunkten för försäljningen, den 12 februari, flyttas över och blir kunder hos Loopia.
Betalningar
Vad gäller om jag redan har betalat för flera år framöver?
Om du redan har betalat för flera år framöver fortsätter dina befintliga perioder att gälla även hos Loopia. Vid nya tilläggstjänster och funktioner kan dock en mellanskillnad behöva betalas.
Hur kommer jag åt mina gamla avier? Vad händer med avierna i flytten?
Efter att Loopia har tagit över .SE Direkts kunder ska du vända dig till Loopia för att få ut gamla avier. Innan den 12 februari går det att göra i Domänhanteraren.
Ska jag betala avin från .SE Direkt?
Avierna som .SE Direkt skickar ut den 4 februari ska betalas som vanligt. Har du avier från .SE Direkt som passerat betalningsdatum bör de betalas senast 9 februari för att undvika att domännamn löper ut under flyttperioden. Flyttperioden börjar 12 februari och förväntas vara klar inom några dagar, med några undantag.
Kan jag lägga upp Loopia som ny leverantör redan nu?
Du kan redan nu lägga upp Loopia som ny leverantör till ditt företag eller din organisation, så att framtida förlängningar av ditt domännamn blir enklare att genomföra.
Leverantörsinformation
Loopia AB
Kopparbergsvägen 8
722 13 Västerås
Organisationsnummer: 556633-9304
Bankgiro: 5519-9533
Vid utlandsbetalningar:
SWIFT: DABASESX
IBAN: SE5612000000013070127185
Bank: Danske Bank
Villkor och GDPR
Godkänner jag som kund automatiskt Loopias villkor?
Loopias avtal träder i kraft 30 dagar efter att du som kund informerats om dem via e-post och på .SE Direkts webbplats. Väljer du att inte godkänna villkoren måste du kontakta Loopia och meddela det. Om du väljer att inte acceptera Loopias villkor stängs dina tjänster av när Loopias avtal träder i kraft. .SE Direkts villkor gäller för dig som kund fram till dess att Loopias villkor träder i kraft den 14 mars. Du står alltså inte utan villkor; Loopia tar över de villkor som gäller för dig när överföringen sker.
Var kan jag ta del av Loopias villkor?
Självklart kan du ta del av dem. Du hittar Loopias allmänna villkor här: https://www.loopia.se/pdf/loopia_allmanna_villkor.pdf
Hur sparas mina och andra kunders uppgifter? Vilken historik får Loopia?
Loopia får .SE Direkts kunders uppgifter vid tidpunkten för försäljningen. De får ingen historik om dig och andra kunder. Uppgifterna sparas i dag i en säkrad databas och hanteras under försäljningen endast av personal hos Internetstiftelsen och Loopia. All överföring sker på ett krypterat och säkert sätt.
Om jag säger upp mitt konto hos .SE Direkt eller byter registrar innan försäljningen gått igenom, får Loopia mina uppgifter ändå?
Nej, Loopia får bara uppgifter för kunder som har ett eller flera aktiva domännamn hos .SE Direkt vid tidpunkten för försäljningen. Inga historiska uppgifter ingår.
Admin- och techfrågor
Följer tidigare tillvalstjänster med (till exempel flerårsbetalningar, automatisk adressändring, påminnelse via sms och mejlavisering)?
Nej, ingen historik om dina nuvarande tilläggstjänster följer med till Loopia. Däremot får alla som flyttar till Loopia möjlighet till flerårsbetalningar, påminnelse via sms och mejlavisering som standard. Du behöver alltså inte göra något för att få tillgång till dessa tjänster efter flytten. Loopia erbjuder dock inte automatisk adressändring, så du ansvarar själv för att uppdatera din adress om du flyttar.
Hur fungerar det om jag vill registrera en ny domän under denna tvåveckorsperiod?
Fram till och med klockan 08:00 den 12 februari fungerar samtliga tjänster som vanligt hos .SE Direkt. Du kan alltså beställa och förnya domännamn som vanligt. Efter klockan 08:00 den 12 februari, och fram till dess att flytten är klar, kommer du inte åt ditt konto och kan därför inte logga in för att registrera nya domäner. Majoriteten av alla kunder flyttas inom de närmaste dagarna, med några få undantag.
Vad händer med pågående överlåtelser?
Det går att göra överlåtelser som vanligt fram till den 5 februari. Därefter rekommenderar vi starkt att du väntar med att påbörja nya överlåtelser till efter flytten, som börjar den 12 februari. Vet du att överlåtelsen kan ta lång tid råder vi dig att vänta till efter flytten.
Majoriteten av alla kunder flyttas inom de närmaste dagarna, med några få undantag. Efter flytten gör du överlåtelser hos Loopia.
Vad händer om jag har webbhotell eller andra tjänster hos en annan leverantör?
Det påverkas inte av en flytt till ny registrar.
Innebär detta någon form av inlåsning? Kan jag byta registrar när som helst?
Nej, det innebär ingen inlåsning. Dina domännamn blir inte låsta, och du kan byta registrar när som helst före eller efter flytten. Under själva flyttperioden kan du dock inte byta registrar, eftersom domännamnen då flyttas från .SE Direkt till Loopia. Det går bra att flytta din domän före eller efter flyttperioden.
Om jag upptäcker att mitt domännamn är deaktiverat, hur gör jag för att inte bli av med domänen? Vem kan återaktivera den?
Innan Loopias avtal träder i kraft den 14 mars behöver du kontakta registry@loopia.se för att återaktivera din domän. Efter den 14 mars kan du återaktivera din domän direkt i din Loopia Kundzon med hjälp av denna guide: https://support.loopia.se/wiki/ateraktivera-doman-som-lopt-ut
Om du ännu inte har fått tillgång till din Kundzon ber vi dig kontakta Loopias support: https://www.loopia.se/support/
Om jag har en separat fakturamottagare för min domän, händer det något med den?
Ägaruppgifterna för din domän följer med i flytten, men övriga kontakter som ställts in hos SE Direkt gör det inte. Har du en separat fakturamottagare för din domän i dag behöver den alltså ställas in på nytt hos Loopia.
Det beror på att Loopia inte har stöd för separata kontakter på domännivå, utan endast på kontonivå.
Vill du ändra tillbaka till en separat fakturamottagare kontaktar du Loopias support. Kontaktuppgifterna du hade hos SE Direkt följer med till Loopia.
Vad händer med Domänhanteraren?
I och med att .SE Direkt säljs läggs den här kontrollpanelen ner. Du loggar i stället in via Loopia Kundzon.
När stängs Domänhanteraren ner?
Domänhanteraren stängs ner klockan 08:00 den 12 februari, inför flytt av kunder.
