Om du har blivit utlåst från din Global administratör (Global Admin) i Microsoft 365, eller om GDAP-relationen (Granular Delegated Admin Privileges) till Loopia saknas, behöver du kontakta Microsofts Data Protection Team (DPT). I den här guiden får du veta när du behöver kontakta DPT, hur du når dem och vad du behöver förklara för att återfå åtkomst till ditt konto.
Om du saknar en GDAP-relation till Loopia eller saknar lösenord för din Global administratör (Global Admin) i Microsoft 365 behöver du kontakta Microsofts Data Protection Team (DPT). Du kan först försöka återställa ditt lösenord, men om det inte fungerar för ditt konto behöver du vända dig till DPT. Eftersom en GDAP-relation saknas kan Loopia Support inte hjälpa dig med ditt Microsoft 365-konto.
När GDAP saknas
När GDAP-relationen saknas kan Loopia Support inte:
- Se eller hantera användare i ditt konto
- Ändra licenser eller roller
- Återställa lösenord
Så här löser du problemet
- Kontrollera vem som är Global administratör. Logga in i Microsoft 365 Admin Center (administrationscentret) via portal.office.com. Under fliken Användare klickar du på en användare och ser deras roll under rubriken Roller. Global administratör är den roll som krävs för att godkänna en ny GDAP-förfrågan.
- Om ingen Global administratör finns tillgänglig behöver du kontakta Microsofts supportteam för hjälp. Kontakta Microsoft Data Protection Team via:
- Telefon: 08 75 10 980 eller 08 55 99 00 00 (se https://aka.ms/mph för lista med motsvarande nummer för andra länder)
- Frågor och svar kan se ut ungefär som följande – nyckelord är ”global admin lockout” och ”data protection”:
- Gäller det privatperson eller företagsanvändare? ”Företagsanvändare”
- Vad gäller frågan? ”Global admin lockout”
- Vilken produkt? ”Microsoft 365”
- Finns en annan administratör som kan hjälpa till? ”Nej”
- Vad är din fråga om Microsoft 365-administratörsroll? ”Data protection”
- Gäller det ett befintligt eller nytt ärende? ”Nytt”
- Du kan behöva göra ett par försök och svara på samma fråga mer än en gång.
- När du kommer fram, beskriv att du behöver hjälp att få åtkomst till en Global administratörsroll eller skapa en sådan. Förklara att din återförsäljare Loopia inte har åtkomst att skapa en ny Global administratör och att du är utlåst från kontot.
- Förtydliga följande för Microsoft:
- Loopia kan inte hantera användare eftersom GDAP inte längre är aktiv.
- Du kan inte godkänna en ny GDAP-förfrågan utan åtkomst till Global administratör.
- DNS-verifiering. Microsoft kan kräva att du verifierar din domän via DNS. Om så är fallet, återkom till oss med deras instruktioner så hjälper vi gärna till med detta i din Loopia Kundzon. Se denna guide om hur du lägger in verifieringssträngen på egen hand.
När du har fått hjälp av Microsoft och återställt åtkomsten till en Global administratörsanvändare, kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna med att förhindra att detta inträffar igen.
