Kontakta Microsofts Data Protection Team

Om du saknar en GDAP-relation till Loopia eller saknar lösenord för din Global Admin-användare (Global administratör) i 365, kontakta Microsofts Data Protection Team (DPT).
Du kanske kan återställa ditt Global Admin-lösenord genom att följa denna guide, men om den inte fungerar för ditt konto behöver du kontakta DPT.
Eftersom en GDAP-relation saknas kan Loopia Support inte hjälpa dig med ditt 365-konto.

Detta påverkar supportens möjlighet att:

• Se eller hantera användare i ert konto
• Ändra licenser eller roller
• Återställa lösenord

Så här gör ni för att lösa problemet:

1. Kontrollera vem som är Global administratör:
   Logga in på Microsoft 365-administrationscentret via portal.office.com. Under fliken Användare kan ni klicka på en användare och se deras roll under rubriken Roller. Global administratör är den roll som krävs för att godkänna en ny GDAP-förfrågan.
2. Om ingen Global administratör finns tillgänglig:
   Om ni inte har åtkomst till någon användare med rollen Global administratör, behöver ni kontakta Microsofts supportteam för hjälp.
   Kontakta Microsoft Data Protection Team via:
   • Telefon: 020 160 5899 eller 08 5176 1966
   • Frågor och svar kan se ut ungefär som följande – nyckelord är ”global admin lockout” och ”data protection”:
     • Gäller det privatperson eller företagsanvändare? ”Företagsanvändare”
     • Vad gäller frågan? ”Global admin lockout”
     • Vilken produkt? ”Microsoft 365”
     • Vad gäller frågan? ”Global admin lockout”
     • Finns en annan administratör som kan hjälpa till? ”Nej”
     • Vad är din fråga om Microsoft 365-administratörsroll? ”Data protection”
     • Gäller det ett befintligt eller nytt ärende? ”Nytt”
   • Ni kan behöva göra ett par försök, och kan behöva svara på samma fråga mer än en gång.
   • När ni kommer fram, beskriv att ni behöver hjälp att få åtkomst till en Global administratörsroll eller skapa en sådan. Det är viktigt här att ni förklarar att er återförsäljare Loopia inte har åtkomst att skapa en nu Global Admin och att ni är utlåsta från kontot.
     
3. Viktigt att förtydliga för Microsoft:
   • Loopia kan inte hantera användare på grund av att GDAP inte längre är aktiv.
   • Ni kan inte godkänna en ny GDAP-förfrågan utan åtkomst till Global administratör.
4. DNS-verifiering:
   Microsoft kan kräva att ni verifierar er domän via DNS. Om så är fallet, återkom till oss med deras instruktioner så hjälper vi gärna till med detta i er Loopia kundzon.
   Se denna guide om hur ni lägger in verifierings-strängen på egen hand.
   

När ni fått hjälp av Microsoft och återställt åtkomsten till en Global administratörsanvändare, kontakta oss igen. Vi hjälper er gärna med att förhindra att detta inträffar igen.