Om du har blivit utlåst från din Global administratör (Global Admin) i Microsoft 365, eller om GDAP-relationen (Granular Delegated Admin Privileges) till Loopia saknas, behöver du kontakta Microsofts Data Protection Team (DPT).
Om du saknar en GDAP-relation till Loopia eller saknar lösenord för din Global administratör (Global Admin) i Microsoft 365 behöver du kontakta Microsofts Data Protection Team (DPT). Du kan först försöka återställa ditt lösenord, men om det inte fungerar för ditt konto behöver du vända dig till DPT. Eftersom en GDAP-relation saknas kan Loopia Support inte hjälpa dig med ditt Microsoft 365-konto.
När GDAP saknas
När GDAP-relationen saknas kan Loopia Support inte t.ex:
- Se eller hantera användare i ditt konto
- Ändra rollereller tilldelning av licenseer
- Återställa lösenord
Så här löser du problemet
- Kontrollera vem som är Global administratör. Logga in i Microsoft 365 Admin Center (administrationscentret) via portal.office.com. Under fliken Användare klickar du på en användare och ser deras roll under rubriken Roller. Global administratör är den roll som krävs för att godkänna en ny GDAP-förfrågan.
- Om ingen Global administratör finns tillgänglig behöver du kontakta Microsofts supportteam för hjälp. Kontakta Microsoft Data Protection Team via:
- Telefon: 08 75 10 980 eller 08 55 99 00 00 (se https://aka.ms/mph för lista med motsvarande nummer för andra länder)
- Frågor och svar kan se ut ungefär som följande:
- Fråga: Privat eller företag? Svar: Företag
- Fråga: Vad är orsaken till samtalet? Svar: Utlåst från konto
- Fråga: För vilken produkt? Svar: Microsoft 365
- Fråga: Finns det en annan administratör? Svar: Nej
- Fråga: Är du utlåst från ditt konto? Svar: Ja
- Fråga: Har du ett ärende eller vill du skapa ett nytt? Svar: Ett nytt ärende
- Fråga: Är du global admin? Svar: Ja
- Fråga: Bokstavera din domän Svar: A B C D E PUNKT SE (här bokstaverar du alltså ditt eget domännamn)
- Fråga: Bokstavera din admin e-post Svar: A B C D @ A B C D PUNKT SE
- Fråga: Vill du att jag skickar dig vidare till en mänsklig agent? Svar: Ja
- Du kan behöva göra ett par försök och svara på samma fråga mer än en gång.
- När du kommer fram, beskriv att du behöver hjälp att få åtkomst till en Global administratörsroll eller skapa en sådan. Förklara att din återförsäljare Loopia inte har åtkomst att skapa en ny Global administratör och att du är utlåst från kontot.
- Var tydlig med följande för Microsoft:
- Din partner/återförsäljare Loopia kan inte hantera användare eftersom GDAP inte längre är aktiv. Förklara att du redan har varit i kontakt med oss och kontrollerat detta.
- Du kan inte godkänna en ny GDAP-förfrågan utan åtkomst till Global administratör.
- DNS-verifiering. Microsoft kan kräva att du verifierar din domän via DNS. Om så är fallet så hjälper vi gärna till med detta om du återkommer till oss med Microsofts instruktioner. Se våra guider för att verifiera domän om hur du lägger in verifieringssträngen på egen hand ifall du föredrar att göra det själv.
När du har fått hjälp av Microsoft och återställt åtkomsten till en Global administratörsanvändare rekommenderar vi att du meddelar oss. Då kan vi guida dig till att godkänna GDAP för oss så för att förhindra att förhindra att samma problem kan uppstå igen.
