Om du inte kan logga in i Webbmail (den webbaserade e-postklienten) hos Loopia beror det oftast på fel adress, fel användarnamn, fel lösenord eller blockerade cookies i webbläsaren. I den här guiden går Loopia igenom hur du kontrollerar uppgifterna, byter lösenord i Kundzonen och felsöker problem med inloggningen.
Kontrollera adress och användarnamn
För att komma åt Webbmail använder du adressen https://webmail.loopia.se. Kontrollera att du är på rätt sida.
Användarnamnet till e-postkontot är hela e-postadressen (till exempel info@mindoman.se), oavsett om du loggar in i Webbmail eller i ett e-postprogram. Kontrollera att rätt adress är angiven.
Byt lösenord i Kundzonen
Om både adressen och användarnamnet är korrekta är det troligen fel lösenord som har angetts. Har du glömt lösenordet till e-postadressen kan du sätta ett nytt i Kundzonen.
- Logga in i Loopia Kundzon.
- Klicka på den e-postadress du vill ändra lösenordet för.
- Klicka på knappen Redigera, ändra lösenordet och spara. Använd helst inga specialtecken (inklusive åäö) i lösenordet.
Fungerar det fortfarande inte
Om du har gjort ovanstående steg och det fortfarande inte fungerar är det troligen någon inställning i webbläsaren, ett antivirusprogram, ad-aware eller en HTTP-proxy som blockerar de cookies som Webbmail behöver sätta för att verifiera att du är inloggad. Testa att logga in i Webbmail från en annan dator i ett annat nätverk för att se om det fungerar där.
