Den här guiden gäller dig som har produkten Loopia Sitebuilder Large + Webbutik. Enligt EU-direktiv 2023/2673, som börjar gälla den 19 juni 2026, måste företag som säljer varor, tjänster eller digitala produkter online till konsumenter i EU erbjuda ett enkelt sätt att ångra ett köp. I praktiken kan det innebära att du behöver visa en tydlig ångerknapp i din webbutik så att kunderna kan skicka in en begäran om att avbryta eller ångra sitt köp.
I din webbutik kan du aktivera funktionen för att ta emot ångerbegäranden (begäran om att ångra köp) och anpassa hur länge kunden får ångra ett köp per enskild produkt. För produkter som inte omfattas av ångerrätten kan du stänga av funktionen.
Om du behöver visa en ångerknapp beror på vilken typ av produkter du säljer – vissa varor kan vara undantagna enligt lag. Rådgör med en jurist om du är osäker på om du måste erbjuda dina kunder ett enkelt sätt att ångra en order i din webbutik.
Aktivera ångerbegäranden i din webbutik
När du har aktiverat ångerbegäranden kan kunderna fylla i och skicka in en begäran om att ångra sin order genom att klicka på en särskild ångerknapp eller länk. Du kan beskriva hur ångerrätten fungerar i din webbutik i din returpolicy.
- Gå till Inställningar → Kundvagn och kassa i webbutikens administration.
- Scrolla ner till blocket Begäran om att ångra order.
- Slå på reglaget.
- Spara ändringarna.
Klart! Nu kan kunderna begära att ångra köp av produkter i din webbutik. Som standard är ångerbegäranden aktiverade för alla produkter och är tillgängliga i 14 dagar efter att en order fått statusen Levererad i administrationen. Du kan förlänga ångerperioden eller stänga av funktionen för enskilda produkter som är undantagna.
När en kund skickar in en ångerbegäran får du en avisering både i administrationen och via e-post. Att en begäran skickas in avbryter inte automatiskt ordern och innebär inte att kunden automatiskt får återbetalning – du behöver granska begäran och besluta hur den ska hanteras.
Så går det till för kunden
Alla kunder som tidigare har köpt en produkt i din webbutik kan skicka in en ångerbegäran, så länge produkten omfattas och ångerperioden inte har löpt ut. När perioden är slut försvinner möjligheten att skicka in en begäran. Kunden kan ångra ett köp på tre sätt:
- Från sitt kundkonto. Kunden klickar på länken Ångra order bredvid ordern och följer stegen.
- Från orderbekräftelsen. Kunden klickar på länken skicka en ångerbegäran i e-postmeddelandet och följer stegen.
- Utan att vara inloggad. På sidan Mitt konto i webbutiken klickar kunden på Begär ångra, anger ordernummer och den e-postadress som användes för köpet och klickar på Hitta order. Kunden får då ett e-postmeddelande med ångerlänken och kan följa stegen.
När begäran är inskickad får kunden ett bekräftelsemeddelande via e-post. Ångrar sig kunden kan hen avbryta sin begäran genom att klicka på länken Avbryt ångerbegäran – antingen på formulärsidan efter att begäran skickats (vid ångring via e-post) eller bredvid ordern i kundkontot.
Anpassa ångerperioden för enskilda produkter
När du aktiverat ångerbegäranden gäller en ångerperiod på 14 dagar för alla produkter i webbutiken. Det innebär att kunden kan ångra ett köp senast 14 dagar efter att ordern fått statusen Levererad. Du kan förlänga ångerperioden för enskilda produkter om det passar din verksamhet bättre.
- Gå till Katalog → Produkter i webbutikens administration.
- Öppna den produkt du vill redigera.
- Klicka på Hantera ångerinställningar till höger.
- Ange antal dagar i fältet Ångerperiod.
- Spara ändringarna.
Klart! Den nya ångerperioden visas på produktsidan i din webbutik. Kunden kan hålla muspekaren över informationen för att se mer detaljer. Vill du ändra texten i informationsrutan kan du använda etikettredigeraren (label editor) i webbutiken.
Stäng av ångerfunktionen för en produkt
Du kan stänga av ångerfunktionen för enskilda produkter som är undantagna enligt lag, till exempel specialtillverkade varor eller färskvaror.
- Gå till Katalog → Produkter i webbutikens administration.
- Öppna den produkt du vill redigera.
- Stäng av reglaget Omfattas av ångerrätt till höger.
- Spara ändringarna.
Klart! Nu visas inte ångeralternativet för den produkten, och en notis om att varan inte kan ångras visas på produktsidan i din webbutik.
Hantera inkomna ångerbegäranden
När en kund skickar in en ångerbegäran skickas ett e-postmeddelande till den eller de adresser du angett för administratörsaviseringar. Du får också en avisering i Att göra-listan på Översikt-sidan i administrationen.
Ordrar med inskickade ångerbegäranden markeras på sidan Min försäljning → Ordrar. Du kan använda filtren uppe till vänster för att hitta alla ordrar med ångerbegäranden.
När du tagit emot en begäran kan du granska den, kontakta kunden, ordna eventuell retur och göra en återbetalning i enlighet med din returpolicy och gällande lagstiftning. När returen är hanterad kan du uppdatera orderstatusen till Leverans avbruten eller Returnerad på sidan Min försäljning → Ordrar.
